چرا و چگونه بافر را برای هفته آخر سال می بندیم

من خوش شانس بودم که در هفت سال گذشته که در بافر بودم، هفته آخر سال را تعطیل کردیم. ما این کار را در پایان سال 2016 آغاز کردیم و از آن زمان تاکنون هر سال به همین منوال ادامه داده ایم.

تعطیلی هفته آخر سال فرصتی برای مکث و شارژ مجدد است. این مانند یک تنظیم مجدد است، به جز در کل شرکت. من دوست دارم در مورد این عمل در Buffer به مردم بگویم زیرا آنها سؤالات زیادی در مورد اینکه چگونه ما در حالی که یک هفته تعطیل هستیم به کار خود ادامه می دهیم، دارند.

از آنجایی که ما با بسیاری از کسب و کارهای کوچک و سازندگانی کار می کنیم که گاهی اوقات ممکن است در تعطیلات با مشکل کار کنند، به اشتراک گذاشتن نحوه انجام این کار بسیار مهم است.

بنابراین در این پست، معنای تعطیلی یک هفته‌ای را به‌عنوان کسب‌وکاری که مشتریان آن همیشه از آن استفاده می‌کنند، توضیح می‌دهم، چرا ما این کار را انجام می‌دهیم، و به‌طور خاص چگونه بزرگترین تیم‌های ما این زمان را مدیریت می‌کنند در حالی که همچنان به محصول ما اهمیت می‌دهند. مشتریان ما.

بیایید شیرجه بزنیم!

تعطیلی یک هفته به چه معناست؟

در پایان هر سال، ما برای هفته پایانی سال تعطیل می کنیم. تعریف دقیق “تعطیلی” از شرکتی به شرکت دیگر متفاوت است – برخی از کسب و کارها به طور کامل عملیات خود را تعطیل می کنند در حالی که برخی دیگر فقط بخش های خاصی از تجارت خود را می بندند.

این به همه افراد شرکت زمان بیشتری برای استراحت می‌دهد و محیطی را ایجاد می‌کند که در آن هیچ‌کس نگران از دست دادن پروژه‌ها یا به‌روزرسانی‌ها در زمانی که آفلاین هستند، نباشد، زیرا همه ما آفلاین هستیم. ما قبلاً چنین کارهایی را انجام داده‌ایم، برای یک آخر هفته طولانی در تابستان تعطیل شده‌ایم، و همیشه برای تیم ما شاداب بوده است.

وقتی من می گویم که ما تعطیل هستیم، به این معنی است که بیشتر شرکت خاموش است (در بخش بعدی توضیح خواهم داد)، ما اصلاً ویژگی های جدید منتشر نمی کنیم یا محصول خود را تغییر نمی دهیم، ما وبلاگ جدیدی منتشر نمی کنیم. پست می کند و عمدا زمان استراحت است.

در کسب و کار ما، ایجاد ابزار برای مشاغل کوچک و سازندگانی که به صورت آنلاین یک نام تجاری ایجاد می کنند، در این زمان از سال نیز به طور قابل اعتمادی کند است. بنابراین برخلاف برخی از صنایع دیگر که ممکن است در تعطیلات رشد کنند، ما می‌توانیم با تعطیل کردن شرکت در یک دوره به طور طبیعی کندتر، به استراحت متمایل شویم.

این در عمل چگونه به نظر می رسد؟

برای اکثر تیم‌های بافر، بسته شدن برای تعطیلات به معنای قطع کامل ارتباط است. دو تیم بزرگ ما، مهندسی و حمایت از مشتری، باید سیستم‌هایی ایجاد کنند که بتوانیم همچنان به مشتریان خود خدمت کنیم و اطمینان حاصل کنیم که Buffer عملیاتی است و در عین حال فضایی را برای استراحت بیشتر ایجاد کنیم. بنابراین در اینجا نحوه برخورد مهندسی و حمایت با هفته تعطیل است.

تیم حمایت ما چگونه یک هفته تعطیل را اداره می کند

تیم وکالت ما گروهی از متخصصان مطلق است که از مشتریان ما مراقبت می کنند. امسال، آنها به حل بیش از 60000 درخواست پشتیبانی مشتری با میانگین زمان اولین پاسخ فقط سه ساعت کمک کرده اند.

در طول سال‌هایی که ما را تعطیل کرده‌ایم، آنها تعادل مناسب را پیدا کرده‌اند تا اطمینان حاصل کنند که همچنان می‌توانیم به مشتریان کمک کنیم و در عین حال به وکلای خود استراحت بیشتری می‌دهیم.

برای شروع، ما اقداماتی را انجام می دهیم تا این دوره را برای مشتریان خود نمایان کنیم. آنها یک پیام واضح ارسال می کنند که می گوید ما برای تعطیلات در تمام کانال های اصلی که در آن با مشتریان ارتباط برقرار می کنیم تعطیل شده ایم. اینها شامل یک بنر برای افرادی است که در Buffer هستند، یک پاسخ خودکار به ایمیل پشتیبانی مشتری، یک توییت پین شده در حساب ما، و چندین مکان دیگر.

امسال در این پیام آمده است:

تیم Buffer در حال مشاهده تعطیلی شرکت بین 24 دسامبر و 1 ژانویه است.
ما همچنان به ایمیل‌ها و پیام‌های پشتیبانی مشتری پاسخ می‌دهیم، اما پاسخ دادن به آنها بیشتر از حد معمول طول می‌کشد. ما در اسرع وقت با شما تماس خواهیم گرفت. تعطیلات شاد!

برای مدافعان، ما از هر فرد در تیم می خواهیم که یک روز کامل یا دو نیم روز در آن دوره کار کند. ما 21 نفر در تیم وکالت داریم و بیشتر روزها دو یا چند نفر آنلاین خواهیم داشت. ما همیشه در 24 یا 25 دسامبر یا 1 ژانویه مردم نداریم و با آن مشکلی نداریم.

این تیم یک برنامه زمان‌بندی واضح، انتظارات زمانی که مردم آنلاین هستند و نحوه اولویت‌بندی کارشان و بازگشت به مشتریان، و دستورالعمل‌هایی برای مواقع اضطراری دارد. (ما آن دستورالعمل ها را همیشه در جای خود داریم، اما همیشه خوب است که قبل از تعطیلات مرور کنید.)

تیم مهندسی ما چگونه یک هفته تعطیل را اداره می کند

مشابه وکالت، برای مهندسان ما، ما نیاز داریم که برخی از مهندسین را پوشش دهیم که در صورت وقوع اتفاقی آماده هستند.

برای مهندسی، استراحت آنها متفاوت به نظر می رسد زیرا در تماس هستند، به این معنی که در صورت خرابی چیزی در دسترس هستند، نه اینکه در این مدت کاملاً آنلاین باشند. این بدان معناست که بار حضور در تماس را می توان بین افراد کمتری پخش کرد زیرا احتمال اینکه آنها نیاز به آنلاین بودن کمتر دارند.

روشی که برنامه زمانبندی کار می کند به این صورت است که چندین نفر از اعضای متخصص یا ارشد تیم وجود دارند که بلافاصله در تمام نقاط آماده خدمت قرار می گیرند. سپس ما از داوطلبانی از بقیه تیم مهندسی می خواهیم که در طول هفته آماده خدمت باشند.

علاوه بر این که افراد در تماس هستند، قبل از پایان سال کد را ثابت می‌کنیم. این به سادگی به این معنی است که ما ارسال کد جدید و ایجاد تغییرات در بافر را متوقف می کنیم. هدف از این کار این است که اطمینان ما را افزایش دهیم که کارها برای مهندسان حاضر و تیم مدافع ما به آرامی پیش خواهد رفت.

چند سوال از جامعه ما در مورد تعطیلی یک هفته ای

ما در رسانه های اجتماعی تماس گرفتیم تا ببینیم مردم در مورد تعطیلی یک هفته چه سؤالاتی داشتند و چند سؤال خوب دریافت کردیم. در اینجا پاسخ ما است:

آیا مشتریان این موضوع را ناامید کننده می دانند یا هرگز شکایت می کنند؟

ما در گذشته شکایت یا ناامیدی بزرگی در مورد این موضوع نشنیده‌ایم، و اگر همه چیز طبق برنامه پیش نرفت، برنامه‌مان را برای سال بعد تنظیم کرده‌ایم. ما مطمئن می شویم که بسیار شفاف هستیم که این زمان را در کانال های ارتباطی خود صرف می کنیم. ما هنوز تیم وکالت خود را داریم که مدتی را به صورت آنلاین سپری می‌کنند و می‌توانند به هر چیزی فوری پاسخ دهند.

آیا این اصلاً روی درآمد شما تأثیر داشت؟

نه، ما عمدا زمان کندی را برای بسته شدن خود انتخاب می کنیم. بنابراین زمان مناسبی برای استراحت بدون هیچ تاثیر عمده ای است. علاوه بر این، از آنجایی که تیم وکالت همچنان درخواست‌های فوری مشتریان را رصد می‌کند و تیم مهندسی آماده است، ما همچنان می‌توانیم به مشکلاتی که ظاهر می‌شود بپردازیم و مشتریان ما همچنان پشتیبانی دارند.

من دوست دارم در مورد مزایای شرکت شما و تأثیر مثبت آن بر کارمندان بدانم!

بزرگترین فایده ای که از تعطیلی تعطیلات دیده ایم این است که تیم ما استراحت و شادابی بیشتری دارد. این یک فرصت منحصر به فرد برای همه در Buffer است تا استراحت کنند، نه اینکه در طول سال در نقاط مختلف اتفاق بیفتد. این بدان معناست که سطح انرژی در چند هفته اول سال برای ما همیشه بالاست. تعطیلی این هفته برای همه ما به طور همزمان فرصت بیشتری برای استراحت به ما می دهد، زیرا هیچ کس نیازی ندارد به پروژه هایی فکر کند که بدون آنها یا از دست دادن ارتباطات تیمی به جلو می روند. بالاخره ما همه آفلاین هستیم. این برای ما به عنوان یک تیم عالی است، که برای محصول و مشتریان ما عالی است.

آیا در کار یا کسب و کار خود استراحت می کنید و اگر چنین است، رویکرد شما چیست؟ ما دوست داریم از شما در این مورد بشنویم توییتر یا اختلاف