بنابراین، چه باید از نسخه PR-گفتار لیندا یاکارینو، مدیر عامل توییتر، از رویکرد او برای مدیریت برنامه استفاده کرد؟
دیروز، یاکارینو یک سری توییت منتشر کرد، که در آن او توضیح داد که چرا تصمیم گرفت در توییتر تحت مدیریت مالک جدید الون ماسک کار کند و چه چیزی تصمیم گیری او را در این برنامه راهنمایی می کند.
و بیشتر چیزهایی که یاکارینو به اشتراک گذاشت تشویق قابل پیش بینی است:
“ایلان می دانست که اکتشافات فضایی و وسایل نقلیه الکتریکی نیاز به دگرگونی دارند، بنابراین این کار را انجام داد. همچنین مشخص شده است که میدان شهر جهانی نیاز به دگرگونی دارد – برای پیشبرد تمدن از طریق تبادل بدون فیلتر اطلاعات و گفتگوی باز در مورد چیزهایی که برای ما مهم هستند. آیا تا به حال با فردی بصیر و متفکر صحبت کرده اید، باید این آزادی را داشته باشید که نظر خود را بیان کنید. همه ما باید. وارد Twitter 2.0 شوید.”
بله، این تقریباً یک بحث ایلان است – و من نمی‌دانم که آزادی بیان به اندازه‌ای بود که ماسک و معاصرانش می‌خواهند در بیانیه‌های عمومی خود مطرح کنند.
اما این به یک جملات رایج تبدیل شده است، و یک فراخوان جمعی برای همراهان ماسک، بنابراین تعجبی ندارد که ببینیم طوطی Yaccarino در اینجا نیز مشابه است.
این دقیقاً در یک زمینه تجاری به چه معنی خواهد بود، کاملاً چیز دیگری است، و جالب است که ببینیم به ویژه Yaccarino چگونه می تواند این رویکرد را با وظایف خود متعادل کند تا تبلیغ کنندگان بیشتری را به برنامه جذب کند.
به عنوان یادآوری، درآمد تبلیغاتی توییتر در ایالات متحده در سال جاری تقریباً 60٪ کاهش یافته است، زیرا بسیاری از برندها از تغییرات مختلف ایلان در این برنامه انصراف دادند. این موارد شامل بازگرداندن کاربران ممنوع شده قبلی است، کاهش حذف محتوای نقض‌کنندهاتکای بیشتر به جامعه کاربر برای تعدیل، و اجازه دادن به تبلیغات برای بررسی واقعیت مخاطب از طریق یادداشت های انجمن.
برخی از آنها ممکن است به گام‌های مثبتی تبدیل شوند، اما در حال حاضر، بسیاری از برندها مردد هستند و این Yaccarino است که وظیفه ارائه اطمینان بیشتر در مورد هر عنصر را بر عهده دارد.
توییتر در ماموریتی است که به دقیق‌ترین منبع اطلاعاتی در زمان واقعی جهان و یک میدان شهر جهانی برای ارتباطات تبدیل شود. این یک وعده توخالی نیست. این واقعیت ماست. وقتی با حلقه کردن بازوهای خود به دور این دید قدرتمند شروع می کنید، به معنای واقعی کلمه همه چیز ممکن است. شما باید واقعاً باور داشته باشید – و برای این باور سخت تلاش کنید.
بله، تشویق کننده تر، نه بیش از حد روشنگر. «پیچیدن بازوها» حول یک مفهوم شرکتی یک نکته برجسته است.
“موفقیت توییتر 2.0 همه مسئولیت ماست. باید بزرگ فکر کنیم ما باید متحول شویم. ما باید همه را با هم انجام دهیم. اولین اصول ما زیر سوال بردن مفروضات ما و ساختن چیزی جدید از پایه است. به ندرت این شانس وجود دارد که آینده جدیدی را در اختیار هر شخص، شریک و خالق این سیاره قرار دهیم.”
باز هم، این واقعاً یک فراخوان برای اقدام به سبک روابط عمومی است که مملو از حرف‌های نابخردانه است، که تقریباً همان چیزی است که شما از مدیرعامل جدید یک شرکت انتظار دارید. اما واقعاً بینش زیادی در مورد اینکه Yaccarino چگونه با مشکلات کلیدی توییتر مقابله خواهد کرد – ارائه نمی دهد – اگرچه یادداشت در مورد فرضیات چالش برانگیز همان چیزی است که ظاهراً در رویکرد تجاری سنتی ماسک کلیدی بوده است.
برای مثال، زمانی که ماسک تسلا را تصاحب کرد، مفروضات زیادی در مورد اینکه با وسایل نقلیه الکتریکی، با باتری‌ها چه کاری می‌توان انجام داد و نمی‌توان انجام داد، وجود داشت، به‌ویژه که ثابت شده بود که برای بسیاری از تلاش‌های گذشته در این عرصه، نقطه‌ی تزلزلی بوده است.
فرض بر این بود که ساخت باتری‌ها مقدار مشخصی هزینه دارد و نمی‌توان ارزان‌تر ساخت، اما ماسک این فرآیند را شکست، به دنبال گزینه‌های جدید، همسو با پیشرفت‌ها و پیشرفت‌های تکنولوژیکی بود و راه‌های جدیدی برای تحقق آن یافت. این یک نقطه عطف کلیدی برای شرکت بود، و این همان رویکردی است که ایلان از آن زمان اتخاذ کرده است، راه‌حل‌های ممکن برای مشکلات موجود را دوباره بررسی می‌کند، حتی اگر قبلاً بارها امتحان شده باشد، و ببیند که آیا ممکن است راه‌های جدیدی برای آن وجود داشته باشد. با امکان کشف فرصت های جدید به آنها رسیدگی کنید.
به همین دلیل است که او در حال آزمایش چیزهای مختلفی است که توییتر در گذشته آزمایش کرده است، مانند اشتراک سازنده، توییتر آبی، محتوای ویدیوی اصلی، و غیره. تلاش می‌کند – اما ایلان خودش می‌خواهد بفهمد که آیا این رویکردها می‌توانند کارساز باشند یا خیر، با یک دیدگاه جدید، نه اینکه فقط حرف دیگران را قبول کند.
زیرا اگر بتوان زاویه جدیدی پیدا کرد، می‌توان تمام مشکلات توییتر را حل کرد.
به عنوان مثال، توییتر آبی، علیرغم تلاش های ماسک برای تبدیل آن به بسته ای جذاب تر، هنوز پیشرفت چشمگیری نداشته است. اما اگر توییتر بتواند این کار را انجام دهد، پول بیشتری به همراه خواهد داشت، در حالی که اتکای توییتر به دلارهای تبلیغاتی کاهش می‌یابد و به طور بالقوه بسیاری از مشکلات مربوط به ربات و هرزنامه‌های آن را در یک راه حل برطرف می‌کند.
اگر توییتر بتواند جذب را افزایش دهد، ایده آل خواهد بود. اما شواهد حاکی از آن است که نمی تواند – که باز هم به همین دلیل است که مفسران خارجی از حرکات ماسک انتقاد می کنند. این کمتر در مورد تفاوت های ایدئولوژیک، یک تقابل مشترک با انتقاد الون، و بیشتر در مورد زمینه تاریخی و داده ها است.
اما اگر ایلان بتواند راهی پیدا کند، همانطور که در گذشته انجام داده است، علیرغم آنچه که تاریخ ممکن است نشان دهد، می تواند یک انقلاب باشد.
این یک نکته جالب در زمینه ماسک است، و اکنون رویکرد یاکارینو – اینکه هر کاری که انجام می‌دهند کار نمی‌کند، اما هر آزمایشی زمینه بیشتری به آنها می‌دهد. و حتی اگر افراد خارج از شرکت معتقد باشند که ما زمینه کافی برای کنار گذاشتن برخی از این رویکردها را داریم، ایلان و یاکارینو قصد دارند مفروضات را به چالش بکشند و به هر حال آنها را آزمایش کنند تا برنامه را مطابق با این اصول بازسازی کنند.
آیا این امکان وجود دارد؟ به عنوان یک تحلیلگر خارجی، همانطور که ممکن است انتظار داشته باشید، من به طور قابل پیش بینی شک دارم. اما این راه برای توییتر 2.0 است.