اقدامات کاهش هزینه متا تأثیر دیگری داشته است، به طوری که Kustomer، سرویس اتوماسیون DM که در سال 2020 خریداری کرد، واگذار شد و متا به عنوان یک سهامدار اقلیت در این پلتفرم باقی خواهد ماند.
Kustomer در تشخیص هوش مصنوعی سؤالات مشتری تخصص دارد، سپس یا به صورت خودکار، بر اساس زمینه، پاسخ می دهد، یا پیام ها را مجدداً به عوامل خدمات انسانی هدایت می کند.
متا در ابتدا قصد داشت Kustomer را در خود ادغام کند خدمات مشتری DM، ابزارها، با کسب و کار WhatsApp که تمرکز اصلی است. اما در بحبوحه اقدامات کاهش هزینه‌های گسترده‌تر در این شرکت، که باعث اخراج هزاران کارمند آن شده و پروژه‌های مختلف را به حالت تعلیق درآورده است، ادغام Kustomer به یک آسیب دیگر تبدیل شده است و متا در عوض به دنبال تمرکز بر ابزارهای تجاری در حال تکامل خود در خود واتس‌اپ است.
آس به ازای هر مشتری:
“امروز نقطه عطف مهمی برای Kustomer است زیرا ما فصل بعدی خود را به عنوان یک شرکت مستقل آغاز می کنیم. ما با حمایت شرکای اصلی خود که 60 میلیون دلار سرمایه برای تضمین رشد کوستومر برای سال‌های آینده سرمایه‌گذاری کرده‌اند، برای موفقیت حتی بیشتر آماده‌ایم. مهمتر از آن، ما یک تیم اصلی متشکل از متخصصان متعهد را به ارمغان می آوریم که به مأموریت ما برای ارتقاء هر تجربه مشتری با تغییر روش ارتباط کسب و کار و مصرف کنندگان اعتقاد دارند.”
Kustomer اکنون فشار رشد خود را آغاز خواهد کرد:
سفر ما با متا شگفت‌انگیز بوده است و ما به کاری که با هم برای تغییر نحوه حمایت کسب‌وکارها از مشتریان خود انجام دادیم، افتخار می‌کنیم. همکاری ما منجر به گسترش پیشنهادات بین‌المللی، گسترش قابلیت‌هایمان با هوش مصنوعی و تعمیق ادغام ما با کانال‌های ارتباطی مدرن متا (اینستاگرام، واتس‌اپ، مسنجر) شده است.»
بنابراین ممکن است Kustomer همچنان به یک ابزار ارزشمند خدمات DM تبدیل شود که به پیشنهادات DM متا مرتبط است. این سرویس مستقیماً یکپارچه نخواهد بود – اگرچه DM ها یک تمرکز کلیدی برای حرکت رو به جلو متا هستند، مطابق با روندهای استفاده در حال توسعه.
با توجه به اینکه پروژه هرگز به مرحله نهایی مورد نظر خود نرسیده بود، انحراف بزرگی برای Zuck and Co نیست، اما قربانی دیگری از رکود اقتصادی و تمرکز مداوم متا در توسعه متاورس بیش از هر چیز دیگری است. متا بخش واقعیت مجازی Labs VR/AR زیان عملیاتی 3.99 میلیارد دلاری را ثبت کرد در سه ماهه اول 23، که در مسیر رسیدن به بهترین زیان 13.7 میلیارد دلاری Reality Labs در سال گذشته است.
با چنین ضررهایی، متا باید با هزینه های خود در سایر زمینه ها منطقی تر عمل کند و Kustomer آخرین ضرر در این زمینه است.
آیا این موضوع در کوتاه مدت مشکل ساز خواهد شد، زیرا متا به ساخت چشم انداز سطح بعدی خود ادامه می دهد؟ متا به وضوح مطمئن است که می‌تواند ابزارهای پیام‌رسانی تجاری خود را بدون پلتفرم Kustomer ایجاد کند، و همانطور که اشاره شد، به ساخت ابزارهای تجاری واتس‌اپ خود ادامه می‌دهد که طبق گزارش‌ها، به زودی عناصر هوش مصنوعی بیشتری را نیز شامل می‌شود.