رویکرد بازاریابی قدیمی که برای کسب و کارم قسم می خورم

هر بنیانگذار مرحله اولیه مانند من رویای روزی را در سر می پروراند که بتوانیم تبلیغات آنلاین هدفمند با عملکرد بالا، یک تیم اختصاصی رسانه های اجتماعی و سایر تکنیک های بازاریابی آزمایش شده و واقعی را فعال کنیم که ما را در همان میدان بازی طولانی مدت قرار دهد. برندهای میراث ماندگار

اما از زمانی که SHAYDE BEAUTY را راه‌اندازی کردم، یک خط مراقبت از پوست که نیازهای پوست غنی از ملانین را در اولویت قرار می‌دهد، این واقعیت من (هنوز) نبوده است. به عنوان یک زن رنگین پوست، من کاملاً آگاه هستم که بنیانگذاران زن رنگین پوست تنها 1.2 درصد از کل دلارهای سرمایه گذاری شده در ایالات متحده را دریافت می کنند. به‌جای اینکه انرژی‌ام را در مبارزه برای تأمین بودجه برای تأمین بودجه بازاریابی هنگفت متمرکز کنم، تصمیم گرفتم که بی ارزش شوم. از خودم پرسیدم: چگونه می توانم این کلمه را به صورت ارگانیک، معتبر و بدون نیاز به خرج کردن پول زیاد به بیرون برسانم؟

پس از امتحان چند تکنیک، به قدیمی ترین رویکردی که وجود دارد رسیدم: ملاقات با مشتریان IRL. چیزی در مورد تجربه حضوری و عملی وجود دارد که مصرف‌کننده پس از کووید ولع آن را دارد. در اولین سال فعالیتم در تجارت، به نمایشگاه‌های هنری می‌رفتم و میزی پر از نمونه‌های محصول و کارت‌های ویزیت می‌گذاشتم به این امید که مردم را در لیست بازاریابی ایمیلی ما ثبت نام کنند. می‌خواستم با بوتیک‌های اطراف نیویورک تماس بگیرم تا ببینم آیا به من اجازه می‌دهند برای چند ساعت یک فروشگاه پاپ‌آپ داشته باشم. من حتی یک بار در هفته با یک کیسه پر از شیشه های نمونه و کارت ویزیت به پارک واشنگتن می رفتم تا به غریبه ها بدهم. به مردم پارک نزدیک می‌شدم (عمدتاً خانم‌هایی که شبیه من بودند و ممکن است با چالش‌های مشابه مراقبت از پوست دست و پنجه نرم کنند)، توضیح می‌دادم که من کی هستم و می‌پرسیدم که آیا حاضرند درباره مراقبت از پوست گپ بزنند.

آنچه از یک ضرورت به وجود آمد به سلاح مخفی من تبدیل شد. در واقع، این رویکرد «چکمه‌های روی زمین» در افزایش دسترسی برند من و به دست آوردن برخی از مشتریان اختصاصی در اطراف من بسیار مؤثر بوده است. آیا کارآمدترین راه برای بازاریابی است؟ نه. اما اینجاست که چرا ایجاد فرصت‌هایی برای ملاقات حضوری با مشتریان بالقوه بسیار ارزشمند بوده است.

بهتر می توانم به مشتریانم آموزش دهم

بسیاری از مصرف کنندگان این تجربه را داشته اند که وارد یک Sephora شده و از گزینه های بی شمار موجود غرق شده اند و پس از آن احساس ترس از درخواست کمک کرده اند. متأسفانه برای کسانی از ما که دارای پوست غنی از ملانین هستند، بازار به شدت نیازهای ما را نادیده گرفته است و ما را با مشکل معکوس (اما به همان اندازه خسته کننده) مواجه کرده است.

نمی‌توانم به شما بگویم چند بار با مشتری بالقوه‌ای ملاقات کرده‌ام که مشکلاتی مانند «من هیپرپیگمانتاسیون دارم، این محصول را امتحان کردم که قرار بود برای این مشکل کار کند، اما در واقع آن را بدتر کرد. ” با حضور چهره به چهره، می توانم توضیح دهم که چه تعداد از محصولات موجود در بازار با توجه به پوست رنگی فرموله نشده اند و در واقع می توانند برخی از مشکلات مراقبت از پوست را بدتر کنند. من همچنین به اشتراک می‌گذارم که چگونه SHAYDE BEAUTY بر روی درصد مواد فعال تمرکز می‌کند تا اطمینان حاصل کند که مشکلات در عین حال سالم به نظر می‌رسد – و اینکه این محصول توسط شخصی ساخته شده است که با چالش‌های مشابه آن‌ها دست و پنجه نرم کرده است. افسانه های زیادی در مورد مراقبت از پوست غنی از ملانین وجود دارد، و صحبت با مشتریان به من زمان معناداری می دهد تا آنها را از بین ببرم.

من همچنین باید به آنها آموزش دهم من سفر و اینکه چگونه محصولاتی که ایجاد کرده ام پوست من را متحول کردند. نوشتن یک نسخه خوب که این داستان را در وب‌سایت من به اشتراک می‌گذارد یک چیز است – اینکه مشتری شخصاً ببیند که پوست من چقدر خوب به نظر می‌رسد یک چیز دیگر است. وقتی تصویری از جایی که پنج سال پیش بود می‌کشم و در مورد تغییراتی که در روال خود ایجاد کرده‌ام و اینکه چرا آنها کار می‌کردند صحبت می‌کنم، مشتری تقریباً بلافاصله برای خرید و حمایت از نام تجاری انگیزه پیدا می‌کند.

من می توانم به نیازهای مشتریانم پاسخ دهم

پوست هر فردی نیازهای متفاوتی دارد و با صحبت منظم با مشتریان، بهتر توانسته ام در مورد آنها بیاموزم و به آنها پاسخ دهم. با هر مشتری صحبت کنید و بپرسید: “شما با چه مشکلاتی روبرو هستید و چگونه می توانیم کمک کنیم؟” نه تنها آنچه را که در حال حاضر برای آنها توصیه می کنم، بلکه تصمیمات محصول گسترده تری را برای شرکت راهنمایی می کند.

برای اولین بار، می توانم وقت بگذارم تا بفهمم چه اتفاقی برای پوست آنها می افتد و توصیه های مناسبی در مورد اینکه کدام محصول بهتر عمل می کند، ارائه دهم. چه از طریق تماس زوم یا در یک فروشگاه، من دوست دارم یک مشتری بالقوه به من در مورد روال مراقبت از پوست خود بگوید و چه چیزی در مورد آن موثر است یا نه، و سپس راه حل های مناسب برای آنها پیدا کنم. گزارش شده است که 91 درصد از مصرف کنندگان تمایل بیشتری به خرید با مارک هایی دارند که توصیه های شخصی ارائه می دهند.

این مکالمات همچنین یک راه باورنکردنی برای تحقیقات بازار است که جرقه الهام تازه و تکامل آینده برند را می دهد. هر زمان که نمونه‌هایی را با مشتریان به اشتراک می‌گذارم، همچنین می‌پرسم چه نوع محصولاتی دارند آرزو کردن در مورد راه حل هایی که در حال حاضر در بازار موجود است، داشتند، یا چه چیزی برای آنها کار نمی کند. این کمک می کند تا محصولات جدیدی را که ممکن است توسعه دهیم یا به فرمول های موجود خود تغییر دهیم. من دائماً از این که چگونه اکثر شرکت های مراقبت از پوست به نیازهای مشتریان پاسخ نمی دهند شوکه می شوم، اما از آنجایی که ما کوچک هستیم، می توانیم به سرعت حرکت کنیم و در صورت نیاز سازگار شویم. من فکر می کنم تمایل ما به انجام این کار ما را متمایز می کند.

من می توانم روابط پایدار ایجاد کنم

بارها و بارها دیده‌ام که مشتریان بالقوه چقدر هیجان‌زده هستند که به من، بنیان‌گذار، در کنار محصولاتم معرفی می‌شوند – و چگونه این تعامل وفاداری به برند را ایجاد می‌کند.

افرادی که برای اولین بار پنج سال پیش با من ملاقات کردند، زمانی که من روی یک میز تاشو در یک نمایشگاه هنری چیده شدم، هنوز هم مشتریان امروز من هستند، و فکر می‌کنم تا حدی به این دلیل است که آن‌ها این ارتباط یک به یک را در ابتدا تجربه کردند. گاهی اوقات مشتریانی که آن روز من را ملاقات کردند، به خانه می‌روند، محصول را امتحان می‌کنند و در همان شب یک استوری اینستاگرام می‌گذارند و با هیجان نحوه ملاقات خود با بنیانگذار یک محصول جدید شگفت‌انگیز را به اشتراک می‌گذارند. همین لحظه کوچک نشان دادن یک برند برای ما یک مشتری جدید پیدا کرد و آنها را هیجان زده کرد تا یک مدافع باشند. با گذشت زمان، این روابط به ایجاد اولین شراکت عمده خرده‌فروشی ما کمک کرد – شرکت‌ها می‌خواهند قبل از تصمیم‌گیری برای همکاری با ما، شاهد اثبات اجتماعی و بازخورد مثبت باشند.

من متوجه شدم: به عنوان یک مصرف کننده، می دانم که وقتی نوعی ارتباط شخصی دارم، به برندها احساس وفاداری بیشتری می کنم. همانطور که شرکت من رشد می کند، می خواهم اطمینان حاصل کنم که از همان نوع نقاط تماس با مشتریانم در مقیاس بزرگتر برخوردار هستم، حتی اگر نتوانم شخصاً آنجا باشم.

برای اولین بار، من به شدت از سفیران برای موج بعدی بازاریابی استفاده می کنم. با ایجاد شبکه ای از مربیان و متخصصان زیبایی که بر روی پوست رنگی تمرکز می کنند، سفیران می توانند ارتباطات یک به یک مشابه با مشتریان ایجاد کنند و به آموزش آنها در مورد محصولات کمک کنند.

به‌علاوه، من در حال مفهوم‌سازی روش‌هایی بوده‌ام که چگونه می‌توانم این رویکرد را به کانال‌های اجتماعی خود ترجمه کنم. به عنوان مثال، اگر مشتریانی که با آنها صحبت می کنم همیشه سوالات یکسانی را می پرسند، آیا این می تواند به پست های آموزشی کمک کند؟ یا اگر دیدار با من قرعه کشی باشد، آیا رویدادهای خرید زنده به من اجازه می دهد با مخاطبان بیشتری ارتباط برقرار کنم؟

مهم نیست که چه باشد، من همچنان قصد دارم حداقل یک روز در هفته را در کف یکی از شرکای خرده فروشی خود بگذرانم و با مشتریان بالقوه رو در رو ملاقات کنم. این مکالمات به من یادآوری می‌کند که چرا این برند را در وهله اول راه‌اندازی کردم – و من را به ادامه راه تشویق می‌کنند تا بتوانم تا حد امکان به افراد بیشتری کمک کنم و آگاهی کلی از بازار را به نیازهای منحصر به فرد پوست غنی از ملانین برسانم.